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常見問題

加入會員

Q1.該如何加入會員呢?

●簡單填寫基本資料,即可免費加入JL JOCELIN會員。

●您也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「首次購物」,填寫基本資料後,並完成購物後,會收到官方設定新密碼認證信件,設定完成即算加入會員。

●首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼,帳號即為當初設定之Email。

●此會員帳號,將作為日後JL JOCELIN 任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!

●當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

●目前只接受台灣本島訂單,其他地區尚未提供送貨,不便之處敬請見諒。



Q2.忘記密碼怎麼辦?

●首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼,帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密,我們後續無法得知您申請時輸入的密碼,如果您忘記您的密碼,請至「忘記密碼」,填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤後,系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。


Q3.該如何修改個人資料及密碼?

●請至網站右上角的「目錄」,再點選「個人資訊」即可修改。如需修改密碼請於「密碼設定」輸入原本的密碼及欲修改的密碼,按下確認送出,待頁面彈出「更新完成」之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。


Q4.會員能享有甚麼優惠

●不論您是否有消費,只要加入JL JOCELIN會員,即可成為終生永久會員。

●JL JOCELIN 將不定期舉辦專屬會員的折扣優惠。



Q5.為什麼我的訂單有符合滿額贈或是免運的活動資格,卻沒有獲得滿額贈品或是免運費呢?

●您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費

A. 運費是沒有計入滿額門檻的唷,請先確認您的運費 扣除後仍符合滿額門檻。

B. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。



購物流程

Q1.該如何購物?

1.未加入會員

選擇商品 -> 加入購物車 ->  輸入購買人資料  ->  輸入送貨及物流資訊  -> 選擇付款資訊  -> 結帳完成  -> 收到商品

2.已經加入會員

選擇商品 -> 加入購物車  -> 選擇付款與配送方式 -> 填寫會員帳號密碼 -> 訂單資料確認 -> 結帳完成 收到商品

※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知Email。

※目前只接受台灣本島訂單,其他地區尚未提供送貨,不便之處敬請見諒。

※本網站所有計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。



Q2.可選擇的配送方式及運費如何計算?

1.配送方式

●信用卡付款宅配:結帳刷卡後,商品將以宅配方式寄出。(宅配範圍目前限於台灣本島地區,也不提供寄送郵政信箱或存局候領服務)

●信用卡付款7-11純取貨:結帳刷卡後,商品將以寄至7-11門市,請攜帶身分證至指定門市取貨即可。(因取貨付款有材積限制,如購買商品數量多,導致體積過大,我們將直接分袋包裝,並將以E-mail與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達,取貨時請務必與店員做確認。)

●貨到付款:不需事先付款,宅配人員到達直接付款即可。 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請上網與客服連絡,配送人員是無法為您辦理退貨,目前JL JOCELIN選貨到付款, 僅接受現金付款喔!(「貨到付款」服務僅限台灣本島,敬請見諒。)

2.運費

●運費計算:單筆訂單購物結帳金額滿1000元免運之優惠,以單筆出貨時的實際金額計算,不包含物流費、回饋金的抵用金額。

7-11純取貨/取貨付款,運費60元

宅配運費80元

●恕無法提供上述配送方式以外之服務。



Q3.訂單成立後,是否可以修改、加購或合併訂單呢?

●庫存及商品購入金額,依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、回饋金折抵...等異動。

因此懇請您結帳前,務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額及配送資料都正確無誤。

●完成結帳後各單筆訂單無法合併,免運或滿額等所有優惠亦無法合併計算。



退貨與退款

Q1.退貨方式?如何退回?

●我們提供「只退不換」的退貨服務,請您直接重新下訂,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待。如欲訂購尺碼已無貨,建議您可參考其它商品唷。

●若您使用宅配寄送,收件地址有管理員或收發室...等協助簽收,確定取貨時間將依包裹「被簽收時間」為主,因此提醒您請務必留意代收時間,以免耽誤退貨時效。

●線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

●每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。

退貨流程:

1.如有瑕疵/錯誤/不適合的商品,根據消費者保護法之規定,請於7天鑑賞期內,線上申請退貨,點選「退貨表單」,並依序將退貨資訊填寫清楚,以免造成退貨困難。

2.您申請退貨後,JL JOCELIN 會請專人到府收貨,不須額外支出物流費用,收貨人會提供30cm*40cm (限重兩公斤)的袋子, 請確認退貨商品無誤,將退貨商品裝至袋子裡面,交由收貨人員寄回。

3.若達乙次以上未完成收取動作,消費者需自付運費將退貨商品寄回。

4.如因商品瑕疵/配送錯誤造成退貨原因,JL JOCELIN 在收到退貨後,若確定商品與上述情況相符,將迅速進行退款動作。

Q2.辦理退貨需要注意什麼事項?

商品寄回時,請注意符合以下條件才能算是完整退貨。
全新商品:商品經由使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒汙、不可下過水、試穿請注意不可沾上化妝品。

完整包裝:所有商品請保持晚整包裝寄回。完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(原廠包裝袋或盒子請勿直接黏貼宅配單或書寫文字。)

請注意:每張訂單只能申請退貨乙次,為避免退貨爭議,請仔細核對需申請的商品,且切勿將不同訂單商品任意混入一併退回。

無法退貨情形
如有以下下情形,恕無法辦理退貨。(若有收到下述無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額,敬請見諒。)

超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
非全新包裝:服飾類穿過造成摩損髒汙、下過水、試穿後沾有化妝品。
非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。
貼身彈性商品等個人衛生用品:如褲襪、襪子、內衣褲…等。
已在商品上加工,例如:繡花、剪裁、打印…等非商品原樣(請確認驗收商品後再進行加工)。
活動贈品未完整退回。

Q3.辦理退款需要多久?如何退款

我們收到退回商品後,會以e-mail通知您,為了快速退款,請您盡速提供購買人銀行帳戶,再我們取得您的銀行帳戶後,會於七~十工作天內將款項退至您的銀行帳戶中。


發票問題


Q1.怎麼索取發票? 發票何時收到?

請在收貨人資訊中,點選 索取統一發票。在七天鑑賞期後,確認訂單無誤,發票將隨後寄送至收貨人地址。